Achat d'un Sony Vaio chez Pixmania
Mon but est de retourner les licences des logiciels que je n'utilise pas, et de me les faire rembourser si possible, ce dans le cadre légal et dans un total respect des licences et contrats fournis. ContexteOctobre 2004, je veux acheter un nouveau PC. Ultra-portable, léger, petit mais pas trop, qui puisse me servir de machine principale. Je veux de la qualité, donc pas de sous-marque. Finalement, une seule gamme d'ordinateurs correspond à mes critères : la série S des Sony Vaio. Et, en tout cas, aucun des PC sans OS que j'ai trouvés ne correspond à mes besoins. Mes critères
Suivant ces critères, on peut voir que beaucoup de portables ne peuvent pas me convenir. LogicielsLes licences de logiciels qui ne m'intéressent pas, et qui étaient vendues de façon forcée avec ce matériel concernent les logiciels suivants : Logiciels avérés présents :
Pour d'autres logiciels, je n'ai pas pu vérifier, étant donné que je n'ai pas démarré avec Microsoft Windows. Logiciels décrits sur le site du revendeur (Pixmania) :
Logiciels décrits sur le site du constructeur (Sony) :
La liste de Sony présente les logiciels pour lesquels j'ai la clé de produit, ceux cités par Pixmania, ainsi que d'autres. C'est pourquoi je me baserai sur cette liste, si nécessaire. Historique05/05/05 - Encore en réparationJ'ai récemment constaté le même dysfonctionnement qu'en janvier 2005. C'est pourquoi j'ai (encore) envoyé ce PC en réparation. Je vais donc devoir attendre pour la suite des festivités... (J'ai ajouté une entrée d'historique pour janvier 2005, s'y référer pour plus de détails). 06/04/05 - Une réponse à mon mail !Ne nous réjouissons pas trop vite. Cette fois-ci (étrangement), j'ai rapidement reçu une réponse automatique me demandant soit d'envoyer un e-mail en anglais, soit de contacter le support Vaio par téléphone. Étant donné que je n'ai pas de problème technique, je ne vais pas continuer dans cette voie, qui sera visiblement infructueuse de toute façon. Je vais envoyer un courrier recommandé AR au service commercial Sony France... laissez-moi juste le temps de bien le rédiger ;) 05/04/05 - Nouveau mail à Vaio-LinkComme je l'avais prévu, j'ai reçu la même réponse que la dernière fois : il faut que je contacte Vaio-Link. Encore un nouveau mail, un peu adapté (merci Adrien Cordonnier pour les conseils ;) : Bonjour, J'ai acquis, en novembre dernier, un ordinateur portable Sony Vaio VGN-S2HP. Avec celui-ci, divers logiciels étaient fournis. Votre "Guide de dépannage" indique que leur utilisation est soumise aux modalités des contrats de licence les concernant. Or, seuls les contrats de licence de Microsoft Windows XP Pro et des outils Sony étaient fournis. Je vous ai contacté à ce sujet les 5, 15, 20 novembre 2004, ainsi que le 3 avril 2005, et n'ai pas eu de réponse à ce sujet. Je réitère ma demande d'avoir accès aux contrats de licence de tous les autres logiciels fournis avec ce PC, c'est-à-dire, selon votre site web : - Adobe Acrobat Reader 6.0 - Adobe Photoshop Elements 2.0 - Adobe Premiere LE Standard - WinDVD for VAIO 5.0 - Microsoft Works 7.0 - Sécurité Internet Norton 2004 - Adobe Acrobat Elements 6.0 - Adobe Photoshop Album Starter Edition 2.0 SE - Norton Password Manager 2004 De plus, j'ai refusé le contrat de licence de Microsoft Windows XP Pro, dont je n'ai pas usage. Ce contrat indique de vous contacter afin de connaître les instructions de retour du logiciel. Aussi, je vous demanderais de m'envoyer ces instructions comme le prévoit le contrat du-dit logiciel. Cordialement, Sébastien Munch Bon voilà. Je pense que je n'obtiendrai pas de réponse, comme la dernière fois... Prochaine étape, un courrier avec accusé de réception ; je préfère être fair-play, et ne pas les "innonder", donc j'attends un peu. 03/04/05 - Envoi d'un nouveau messageJ'ai laissé dormir l'affaire pendant pas mal de temps... C'est en partie lié au dysfonctionnement du matériel en question. J'utilise le formulaire accessible par la page http://www.sony.fr/PageView.do?site=odw_fr_FR=fr_FR_Contact (la même que le 15 novembre, car j'ai perdu l'adresse de Vaio-Link) pour contacter le service commercial de Sony. J'envoie le message suivant : J'ai acquis, en novembre 2004, un ordinateur portable Sony Vaio VGN-S2HP. Celui-ci était fourni avec différents produits logiciels dont je n'ai pas l'usage. J'aimerais consulter les contrats d'utilisation des produits livrés avec ce PC. J'aimerais également obtenir le remboursement du produit logiciel Microsoft Windows XP Professionnal, conformément à son contrat d'utilisation stipulant que je dois me tourner vers le distributeur afin d'obtenir ce remboursement dans le cas d'une non-utilisation. Merci de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre afin de consulter ces contrats d'utilisation, et d'obtenir le remboursement du logiciel Microsoft Windows XP Professionnal. 01/05 - DysfonctionnementJe constate un dysfonctionnement de l'ordinateur :
Ces problèmes arrivent plus ou moins souvent, selon la position physique dans laquelle il est. Probablement un faux contact quelque part... Au retour de l'ordinateur, quelle ne fut pas ma surprise quand, en le démarrant, je trouve Microsoft Windows XP Pro installé, ainsi que tous les logiciels livrés avec le PC. Ayant refusé la licence des logiciels (ou du moins celle de MS Windows), je m'empresse de l'éteindre et d'installer un autre système d'exploitation. 20/11/04 - Mail à Vaio-LinkRelecture en profondeur de tous les documents, j'ai un document concernant la réglementation de sécurité (laser classe 1, tout ça), un guide de dépannage, une garantie, et un contrat de licence logiciel. Le guide de dépannage dit, page 2 : "Ce produit comporte des logiciels acquis par Sony sous licence de tiers. Leur utilisation est soumise aux modalités des contrats de licence fournis avec ce produit. [...]?" Je comprends donc qu'il faut se fier aux contrats des logiciels, par exemple le CLUF de Microsoft pour le logiciel Microsoft Windows XP. Je contacte donc le service consommateurs de Vaio-Link, pour leur demander :
J'envoie donc le mail suivant : Bonjour, je viens d'acquérir un ordinateur portable Vaio VGN-S2HP. Avec celui-ci, divers logiciels étaient fournis. Cependant, seuls les contrats de licence de Microsoft Windows XP Pro et des outils Sony étaient fournis. J'aimerais avoir accès aux contrats de licence de tous les autres logiciels fournis avec ce PC, c'est-à-dire, selon votre site web: - Adobe Acrobat Reader 6.0 - Adobe Photoshop Elements 2.0 - Adobe Premiere LE Standard - WinDVD for VAIO 5.0 - Microsoft Works 7.0 - Sécurité Internet Norton 2004 - Adobe Acrobat Elements 6.0 - Adobe Photoshop Album Starter Edition 2.0 SE - Norton Password Manager 2004 De plus, votre "Guide de dépannage" indique que leur utilisation est soumise aux modalités des contrats de licence les concernant. J'ai refusé le contrat de licence de Microsoft Windows XP Pro, dont je n'ai pas usage. Ce contrat indique de vous contacter afin de demander le remboursement du produit. C'est pourquoi je me tourne vers vous afin d'obtenir ce remboursement. Merci de m'indiquer les modalités de remboursement de ce produit logiciel, conformément à vos indications et au contrat du-dit logiciel. Cordialement, Sébastien Munch 15/11/04 - Mail à et de SonyJe remplis un formulaire en ligne, pour envoyer une requête au service clients de Sony, concernant l'obtention du contrat nous liant, eux en tant que constructeur, et moi en tant qu'utilisateur de leur produit. Comme simple réponse, ils me disent que, étant une question sur un ordinateur Vaio, il faut que je contacte le service Vaio Link. 05/11/04 - 10/11/04 : AchatLe 5 novembre, je me décide. Je commande ce PC chez Pixmania, me le fais livrer sur mon lieu de travail. Je le reçois le 10 novembre, dans un paquet bien fait, etc. Effectivement, eux m'ont uniquement livré une boîte estampillée "Sony", que j'ai moi-même déscellée. Mais je ne leur demandais pas de l'ouvrir pour moi et désinstaller Microsoft Windows... juste de confirmer que je peux leur renvoyer. Je démarre tel quel, "juste pour voir". J'arrive aux jolis écrans de boot de MS Windows, avec une musique en fond... Et des contrats d'utilisateur final à accepter. Je photographie l'écran, je refuse le contrat, et là on me laisse comme choix de retourner en arrière pour accepter la licence, ou d'éteindre l'ordinateur. Je choisis la 2me possibilité.
L'extrait du CLUF qui a été photographié : Si vous êtes en désaccord avec les termes de ce CLUF, vous n'avez pas le droit d'utiliser ou de copier le LOGICIEL et vous devez contacter rapidement le Fabricant afin d'obtenir des instructions pour le retour du ou des produits inutilisés conformément aux conditions de retour du Fabricant. ProblématiqueAu téléphone, un employé de Sony m'a dit qu'ils n'acceptent pas le retour uniquement des logiciels. Le CLUF disant de s'adresser au constructeur, il faut que je consulte les conditions exactes de retour du constructeur. N'ayant pas de contrat dans la boîte du matériel, j'ai contacté Sony par leur interface de contact, en leur laissant mon adresse mail + courrier : Bonjour, Je viens d'acquérir un Vaio VGN-S2HP, et aucune licence d'utilisation de ce produit n'est présente dans l'emballage. J'ai effectivement trouvé le CLUF des logiciels Sony, le CLUF de Microsoft Windows à l'écran lorsque j'allume l'ordinateur, mais aucun contrat définissant précisément les conditions d'utilisation / garanties, etc, du matériel, que ce soit au format papier ou au format électronique. Pouvez-vous me faire parvenir un exemplaire du contrat nous liant, concernant le produit que j'ai acheté ou, le cas échéant, l'endroit où je peux le trouver ? Merci Cordialement, Sébastien Munch 01/11/04 - 04/11/04 : Demandes de renseignements
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